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Service-Angebot

Unser Ziel ist Ihre Zufriedenheit

Unsere Priorität ist es, sicherzustellen, dass Ihr VELP-Gerät optimal funktioniert, sodass Sie sich ganz auf Ihre wissenschaftliche Arbeit konzentrieren können.  

VELP ist bei seiner Arbeit jeden Tag bestrebt, maximale Unterstützung für seine Kunden zu gewährleisten, um den Endanwendern und Partnern einen schnellen und effektiven Support zu bieten. Wir möchten nicht nur ein Analysegerät bieten, sondern langfristige Beziehungen aufbauen und Qualität, Kompetenz und Einfühlungsvermögen sicherstellen.

Zusammen mit unserem Netzwerk von Händlern sind wir in der Lage, Ihnen ein komplettes Angebot an Dienstleistungen sowohl für die Zeit vor dem Verkauf als auch für die Zeit nach dem Verkauf zu bieten.

Wir sind bestrebt, unsere Chemiker und Techniker regelmäßig zu schulen, weil wir glauben, dass dies die Basis für einen schnellen und kompetenten Service ist. VELP ist ein nach ISO 9001 zertifiziertes Unternehmen.

Schnelle Unterstützung von der Person, die Ihr Gerät entwickelt hat

Schnelle Unterstützung von der Person, die Ihr Gerät entwickelt hat
Helpdesk und Fernwartung
Das fundierte Wissen über unsere Geräte, welches das Ergebnis unserer kontinuierlichen Investitionen in Forschung und Entwicklung ist, führt zu einem unvergleichlichen Fernassistenzdienst. Unsere Experten stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre technischen und analysebezogenen Fragen zu beantworten, und das in möglichst kurzer Zeit.  

Wir wissen, wie wichtig jede Minute bei der Lösung eines Problems ist. Unsere Support-Teams in Italien, in der USA und in China werden Ihre Anfrage innerhalb von 24/48 Stunden beantworten.

Wir arbeiten ständig an der Erweiterung unseres Servicenetzes, um sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind und es auch in Zukunft sein werden. Unser Fernassistenzdienst steht Ihnen für folgende Aufgaben zur Verfügung: 
  • Technischer Support und Analyseunterstützung
  • Identifikation von Verbrauchsmaterialien 
  • Richtige Auswahl der Ersatzteile

Fachliche Beratung für Ihre Anwendungen

Fachliche Beratung für Ihre Anwendungen
Professionelle Analyseunterstützung für jede Anwendungsanforderung
Unser Team bestehend aus Analyseexperten steht Ihnen für eine große Vielfalt von Anwendungsfragen zur Verfügung, um eine qualifizierte Analyse- und Anwendungsberatung zu gewährleisten.

Unser Anwendungsserviceangebot umfasst:
  • Beratung zu Analysemethoden und -technologien
  • Implementierung und Optimierung Ihrer Anwendungen 
  • Auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Methodenoptimierung
  • Ein reichhaltiges Programm an Workshops, Seminaren und Schulungen 
Dank unseres qualifizierten und autorisierten Fachpersonals können wir jederzeit und überall einen optimalen Service gewährleisten.

Technische Unterstützung und Reparaturen

Technische Unterstützung und Reparaturen
Wir entwickeln unsere Produkte auf eine Art und Weise, dass Sie die höchste Qualität und eine jahrelange störungsfreie Leistung erhalten. 
Sollte dennoch einmal eine Reparatur Ihres Gerätes notwendig werden, können Sie auf uns und unser weltweites Partnernetz zurückgreifen. 

Unsere Ingenieure und die technischen Teams unserer Partner bemühen sich, die erforderliche Unterstützung so schnell wie möglich bereitzustellen. 

Dank unserer IT-Systeme und unserer mit modernster Technik ausgestatteten 4.0-Lager können wir Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien schnell liefern und Wartezeiten reduzieren.

Die technischen Supportleistungen umfassen: 
  • Fernunterstützung 
  • Reparatur im Haus und vor Ort

Professionelle Installation für eine optimale Leistung ab dem ersten Tag

Professionelle Installation für eine optimale Leistung ab dem ersten Tag
Installationsdienste
Die korrekte Installation und Integration Ihres neuen VELP-Produkts im Labor ist der erste Schritt zu jahrelanger hervorragender Leistung und erspart Ihnen Bedenken, die entstehen, wenn Sie das erste Mal mit einem neuen Gerät zu tun haben. Unsere Experten schulen Sie nicht nur umfassend in den Funktionen der Geräte, sie konfigurieren Ihr System auch so, dass Sie sofort mit der Arbeit beginnen können. 

Bei einigen Geräten unterstützen wir Sie auf Wunsch auch bei Anwendungsfragen, damit Sie Ihr Gerät auch in Zukunft möglichst effektiv und effizient nutzen können.

Außerdem erhalten Sie von unseren Experten eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Schulung, sowohl in Bezug auf technische Grundlagen als auch auf kleine Routinewartungen, die Sie selbst durchführen können.

Eine regelmäßige Wartung Ihrer Anlagen erhöht deren Lebensdauer und hilft Kosten zu sparen!

Eine vorbeugende Wartung sichert eine lange Lebensdauer Ihres Geräts

Eine vorbeugende Wartung sichert eine lange Lebensdauer Ihres Geräts
Verträge für die vorbeugende Wartung 
Um langfristig genaue und stabile Ergebnisse zu gewährleisten, ist eine regelmäßige Überprüfung und Wartung der Analysegeräte unerlässlich. 

Unsere Dienstleistungen sind perfekt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt. Mit unseren Partnern bieten wir Service- und Wartungspakete an, die speziell auf Ihre Situation zugeschnitten sind. Die Auswahl der Dienste ist Ihnen überlassen. Wir passen unser Angebot gezielt auf Ihre Bedürfnisse und Ihr Budget an. 

Vorteile: 
  • Werterhaltung Ihres Geräts 
  • Qualitätssicherung für Analyseergebnisse 
  • Ersparnis von Zeit und ungeplanten Kosten 
  • Maximale Leistung im Zeitverlauf  
  • Sicherheit für das Personal

Kalibrierungszertifikate

Kalibrierungszertifikate
Alle unsere Produkte werden durch eine Qualitätskontrolle garantiert, die an 100 % der produzierten Geräte durchgeführt wird.

Wenn Sie ein VELP-Gerät kaufen, können Sie sicher sein, dass die Spezifikationen und Werksstandards nach internationalen Verfahren zertifiziert sind.

Bei Bedarf kann VELP auf Anfrage zusätzliche Kalibrierzertifikate für bestimmte Geräte ausstellen.

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