Qualität ist unser Mantra! Um langfristig stabile Ergebnisse und einen hohen Probendurchsatz zu gewährleisten, ist eine
regelmäßige Überprüfung und Wartung der Geräte unerlässlich. Sollte es dennoch einmal notwendig werden ihre Geräte zu reparieren oder aufzubereiten, stehen wir und unser weltweites Partnernetz für Sie bereit.
Eine zeitnahe Reparatur oder Wiederherstellung Ihres Instruments ist notwendig, um die Präzision der Ergebnisse zu gewährleisten und die Langlebigkeit und konstante Leistung des Geräts zu erhalten. Dank der
Ermes Cloud Platform ist es unserem Kundendienstteam möglich, eine vollständige erste Fernunterstützung durchzuführen, die wichtigsten Informationen zu sammeln, die zur Diagnose des Problems erforderlich sind, und einen umfassenden Erstsupport anzubieten.
Je nach Ihren spezifischen Bedürfnissen können das VELP-Team und unsere Vertriebspartner verschiedene Arten von der Unterstützung anbieten:
- Remote-Support: Die meisten Probleme lassen sich leicht aus der Ferne lösen. VELP bietet Unterstützung durch verschiedene Systeme: E-Mail, Website und Telefonanrufe.
- Vor-Ort-Unterstützung: Wenn ein Technikerbesuch erforderlich ist, bieten wir den Vor-Ort-Service an. Der Support beginnt mit der Fehlersuche des gemeldeten Problems, der Reparatur und der abschließenden Überprüfung des Instruments. Alle Arbeiten werden durchgeführt, um die vollständige Lösung des Problems zu garantieren und die beste Leistung des Systems zu gewährleisten.
- Support: Wenn für die Reparaturschritt spezielle Werkzeuge oder Ausrüstungen für die Instrumentenüberprüfung erfordert erforderlich sind, ist die beste Option der interne Support am VELP Hauptsitz.
Unsere Ingenieure und die technischen Teams unserer Partner auf der ganzen Welt sind bestrebt,
die erforderliche Unterstützung so schnell wie möglich bereitzustellen.