¡La calidad es nuestro mantra! Para garantizar resultados estables a largo plazo y una alta productividad, es esencial realizar un
mantenimiento periódico del equipo. Sin embargo, si sus sistemas alguna vez necesitan ser reparados o restaurados, nuestros técnicos y nuestra red global de distribuitores estarán listos para ayudarlo.
Es necesaria una pronta reparación de su instrumento para garantizar la precisión de los resultados y mantener una vida útil constante. Gracias a la plataforma en la nube
VELP Ermes nuesto departemento de atención al cliente puede brindar
asistencia remota inicial, recopilar la información principal necesaria para diagnosticar el problema y ofrecer un soporte completo.
Dependiendo de sus necesidades específicas, podemos brindarle diferentes tipos de asistencia:
- Soporte remoto: la mayoría de los problemas se pueden resolver fácilmente de forma remota. VELP ofrece soporte a través de varios sistemas: correo electrónico, sitio web y llamadas telefónicas.
- Soporte in situ: si se requiere la visita de un técnico, ofrecemos servicio in situ. El soporte comienza con la identificación del problema, la fase de reparación del instrumento y la verificación final del rendimiento. Se toman todas las medidas para garantizar la resolución completa del problema y asegurar el mejor rendimiento en el futuro.
- Soporte interno: cuando la fase de reparación requiere equipamiento específico, la mejor opción es el soporte interno en la sede de VELP.
Nuestros ingenieros y los técnicos de nuestros distribuidores se comprometen a
brindar el soporte necesario lo más rápido posible.