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Oferta de servicios

Nuestro objetivo es su satisfacción

Nuestra prioridad es asegurarno de que su instrumento VELP funcione de la mejor manera brindándole total tranquilidad y permitiéndole concentrarse en su trabajo científico.  

VELP trabaja todos los días con el objetivo de garantizar la máxima asistencia a sus clientes para brindar un apoyo rápido y eficaz a nuestros usuarios finales y nuestros socios. Queremos aportar algo más que una herramienta analítica, estableciendo relaciones a largo plazo y asegurando calidad, conocimiento y empatía.

Junto con nuestra red de distribuidores, podemos ofrecerle una gama completa de servicios para las necesidades de preventa y posventa.

Nos comprometemos a garantizar la formación periódica de nuestros químicos y técnicos porque creemos que es la base para una asistencia rápida y competente. VELP es de hecho una empresa certificada ISO 9001.


Rápida asistencia por parte de la persona que ha diseñado su instrumento

Rápida asistencia por parte de la persona que ha diseñado su instrumento
Help-Desk y soporte remoto 
El conocimiento profundo de nuestras herramientas, que se deriva de nuestras continuas inversiones en investigación y desarrollo, se traduce en un servicio de asistencia remota sin igual. Nuestros especialistas están siempre a su disposición para atender sus solicitudes técnicas y analíticas y su compromiso es hacerlo lo más rápido posible.

Sabemos lo importante que es cada minuto a la hora de resolver un caso. Nuestros equipos de soporte en Italia, Estados Unidos y China responderán a su solicitud dentro de las 24/48 horas.

Trabajamos constantemente para expandir nuestra red de asistencia para asegurarnos de que esté satisfecho y que lo estará en el futuro. Nuestro servicio de asistencia remota está a su disposición para:
  • Asistencia técnica y analítica
  • Identificación de consumibles
  • Selección correcta de repuestos

Asesoramiento especializado para sus aplicaciones

Asesoramiento especializado para sus aplicaciones
Soporte analítico profesionale para cada  aplicación

Nuestro equipo de especialistas analíticos está a su disposición para ofrecer una cobertura completa de los problemas relacionados con sus aplicaciones para garantizar un asesoramiento analítico.

Nuestra oferta de servicios de aplicación incluye:
  • Asesoramiento en métodos y tecnologías de análisis
  • Implementación y optimización de sus aplicaciones O
  • ptimización de métodos adaptados a sus necesidades
  • Un rico programa de talleres, seminarios y formación
  • Gracias a nuestro personal especializado cualificado y autorizado, siempre podemos asegurar un servicio óptimo en cualquier momento y en cualquier lugar.

Asistencia técnica y reparaciones

Asistencia técnica y reparaciones
Diseñamos nuestros productos para brindarle la más alta calidad y años de funcionamiento sin problemas. 
Sin embargo, si su instrumento necesita ser reparado, nosotros y nuestra red global de socios estaremos encantados de ayudarle.

Nuestros ingenieros y los equipos técnicos de nuestros socios se comprometen a brindar el soporte necesario en el menor tiempo posible.

Gracias a nuestros sistemas informáticos y nuestros almacenes 4.0 equipados con tecnologías de vanguardia, podemos entregar rápidamente repuestos y consumibles y reducir los tiempos de espera.

Los servicios de soporte técnico incluyen:
  • Asistencia remota
  • Reparación interna e in situ

Instalación profesional para obtener el máximo desde el primer día

Instalación profesional para obtener el máximo desde el primer día
Servicios de instalación
La instalación adecuada y la integración en el laboratorio de su nuevo producto VELP es el primer paso para años de excelente funcionamiento y lo libera de las preocupaciones que surgen cuando se acerca a un nuevo instrumento por primera vez.

Nuestros expertos no solo lo forman completamente sobre las funciones de las herramientas, sino que también configuran su sistema para que pueda comenzar a trabajar con él de inmediato.

Para algunas herramientas, a pedido, también lo apoyaremos en problemas de aplicaciones, para que en el futuro pueda usar su dispositivo de la manera más efectiva y eficiente posible.

Nuestros especialistas también le proporcionarán una formación adecuada a sus necesidades, tanto en lo que se refiere a las bases técnicas como al pequeño mantenimiento rutinario que puede operar por su cuenta. ¡El mantenimiento regular de sus sistemas aumenta su vida útil y ayuda a reducir los costes!

El mantenimiento preventivo asegura una larga vida a su instrumento

El mantenimiento preventivo asegura una larga vida a su instrumento
Contratos de Mantenimiento Preventivo 
La inspección y el mantenimiento regulares de los instrumentos analíticos son esenciales para garantizar resultados precisos y estables a largo plazo.

Nuestros servicios se adaptan perfectamente a sus necesidades. Junto con nuestros socios, ofrecemos paquetes de servicio y mantenimiento adaptados a su situación. La elección de los servicios depende de usted. Adaptaremos nuestra oferta a sus necesidades y presupuesto de manera específica.

Los beneficios:
  • Mantenga el valor de su instrumento
  • Aseguramiento de la calidad de los resultados del análisis
  • Ahorre tiempo y costes no planificados
  • Máximas prestaciones en el tiempo
  • Seguridad para el personal

Certificados de calibración

Certificados de calibración
Todos nuestros productos están avalados por un control de calidad que se realiza en el 100% de los instrumentos producidos.

Cuando compra un instrumento VELP, puede estar seguro de que las especificaciones y estándares de fábrica están certificados de acuerdo con procedimientos internacionales.

Si es necesario, VELP puede emitir una certificación de calibración adicional para algunos instrumentos a pedido.

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