La qualité est notre mantra! Pour garantir des résultats stables à long terme et un débit élevé d'échantillons, une inspection et une
maintenance régulières des instruments sont indispensables. Néanmoins, s'il devient nécessaire de réparer ou de restaurer vos unités, nous serons prêts à vous aider avec l’aide de notre réseau mondial de partenaires.
Une réparation ou une restauration rapide de votre instrument est nécessaire pour garantir la précision des résultats et pour maintenir la durabilité et les performances constantes de l'appareil. Grâce à la plateforme cloud
VELP Ermes, notre équipe d'assistance-clientèle peut fournir une première aide à distance complète, collecter les principales informations nécessaires pour diagnostiquer le problème et proposer aisni une assistance initiale complète.
En fonction de vos besoins spécifiques, l'équipe VELP et nos partenaires distributeurs peuvent vous apporter différents types d'assistance :
- Support à distance: la majorité des problèmes peuvent être facilement résolus à distance. VELP offre une assistance via différents systèmes : e-mails, site Web et appels téléphoniques.
- Assistance sur site: si une visite de technicien est nécessaire, nous assurons le service sur site. L'assistance commence par la résolution du problème signalé, l'étape de réparation de l'unité et la vérification finale de l'instrument. Toutes les opérations sont effectuées pour garantir et assurer les meilleures performances du système.
- Support interne: lorsque l'étape de réparation nécessite des outils ou des équipements spécifiques pour la vérification de l'instrument, la meilleure option est le support interne au siège de VELP.
Nos ingénieurs et les équipes techniques de nos partenaires, répartis dans le monde entier, s'engagent à fournir le
support nécessaire dans les plus brefs délais.