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Offre de services

Notre objectif est votre satisfaction

Notre priorité est de faire en sorte que votre instrument VELP fonctionne au mieux, vous donnant ainsi une complète tranquillité d'esprit et en vous permettant de vous concentrer sur votre travail scientifique.  

VELP travaille au quotidien dans le but de garantir une assistance maximale à ses clients pour apporter un support rapide et efficace à nos utilisateurs finaux et à nos partenaires. Nous voulons fournir quelque chose de plus qu'un instrument d'analyse, en établissant des relations à long terme et en garantissant qualité, connaissance et empathie.

En collaboration avec notre réseau de distributeurs, nous sommes en mesure de fournir une gamme complète de services pour les besoins avant-vente et après-vente.

Nous nous engageons à fournir une formation régulière à nos chimistes et techniciens car nous pensons que c'est la base d'une assistance rapide et compétente. En effet, VELP est une entreprise certifiée ISO 9001.

Assistance rapide de la personne qui a conçu votre instrument

Assistance rapide de la personne qui a conçu votre instrument
Bureau d’assistance et support à distance
La connaissance approfondie de nos instruments, découlant de nos investissements continus en recherche et développement, se traduit par un service d'assistance à distance sans pareil. Nos spécialistes sont toujours à votre disposition pour répondre à vos demandes techniques et analytiques et leur engagement est de le faire dans les plus brefs délais.  

Nous savons à quel point chaque minute est importante pour résoudre un cas. Nos équipes de support en Italie, aux États-Unis et en Chine répondront à votre demande sous 24/48 heures.

Nous travaillons constamment à élargir notre réseau de services pour nous assurer que vous êtes satisfait et que vous le serez toujours à l'avenir. Notre service d'assistance à distance est à votre disposition pour : 
  • Assistance technique et analytique
  • Identification des consommables 
  • Sélection correcte des pièces de rechange

Des conseils d'experts pour vos applications

Des conseils d
Un support analytique professionnel pour chaque besoin d'application Notre équipe de spécialistes analytiques est à votre disposition pour vous offrir une couverture complète des problématiques liées à vos applications, afin de vous assurer des conseils analytiques et applicatifs qualifiés.

Notre offre de services applicatifs comprend :
  • Conseils sur les méthodes et technologies d'analyse
  • Implémentation et optimisation de vos applications 
  • Optimisation de la méthode sur mesure pour vos besoins
Un riche programme d'ateliers, de séminaires et de formations  Grâce à notre personnel spécialisé qualifié et agréé, nous pouvons toujours garantir un service optimal à tout moment et en tout lieu.

Assistance technique et réparations

Assistance technique et réparations
Nous concevons nos produits pour vous garantir la plus haute qualité et des années de performances sans problèmes. 
Cependant, si votre instrument doit être réparé, nous et notre réseau mondial de partenaires serons heureux de vous aider. 

Nos ingénieurs et les équipes techniques de nos partenaires s'engagent à apporter le support nécessaire dans les plus brefs délais. 

Grâce à nos systèmes informatiques et à nos entrepôts 4.0 équipés de technologies de pointe, nous sommes en mesure de livrer rapidement des pièces de rechange et des consommables et réduire les temps d'attente.

Les services d'assistance technique comprennent : 
  • Assistance à distance 
  • Réparation en interne et sur site

Installation professionnelle pour tirer le meilleur parti dès le premier jour

Installation professionnelle pour tirer le meilleur parti dès le premier jour
Services d'installation
L'installation correcte et l'intégration en laboratoire de votre nouveau produit VELP est la première étape vers des années d'excellentes performances et vous dégage des préoccupations qui surviennent lorsque l’on s’approche d'un nouvel instrument pour la première fois.

Nos experts vous informent parfaitement sur les fonctions des instruments, mais configurent également votre système pour que vous puissiez commencer à travailler immédiatement avec ces derniers. 

Pour certains instruments, sur demande, nous vous assisterons également sur les problèmes d'application, afin qu'à l'avenir vous puissiez utiliser votre appareil aussi efficacement et effectivement que possible.

Nos spécialistes vous fourniront également une formation adaptée à vos besoins, tant au niveau des bases techniques que des petits entretiens courants que vous pourrez effectuer vous-même. L'entretien régulier de vos systèmes augmente leur durée de vie et permet de réduire les coûts !

La maintenance préventive assure une longue durée de vie à votre instrument

La maintenance préventive assure une longue durée de vie à votre instrument
Contrats d’entretien préventif 
Une inspection et un entretien régulier des instruments d'analyse sont indispensables pour garantir des résultats précis et stables sur le long terme. 

Nos services sont parfaitement adaptés à vos besoins. En collaboration avec nos partenaires, nous proposons des forfaits de services et d’entretien adaptés à votre situation. Le choix des services vous appartient. Nous adapterons notre offre en fonction de vos besoins et de votre budget de manière ciblée. 

Les avantages : 
  • Maintien de la valeur de votre instrument
  • Garantie de qualité pour les résultats des analyses
  • Gain de temps et sur les coûts imprévus
  • Performances maximales au fil du temps 
  • Sécurité pour le personnel

Certificats d'étalonnage

Certificats d
Tous nos produits sont garantis par un contrôle qualité qui est effectué sur 100% des instruments produits.

Lorsque vous achetez un instrument VELP, vous pouvez être certain que les spécifications et les normes d'usine sont certifiées conformément aux procédures internationales.

Si nécessaire, VELP peut délivrer sur demande une certification d'étalonnage supplémentaire pour certains instruments.

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