La qualità è il nostro mantra! Per garantire risultati stabili a lungo termine e un'elevata produttività, è indispensabile una
manutenzione regolare degli strumenti. Tuttavia, se mai dovesse rendersi necessario riparare o ripristinare i tuoi sistemi, noi e la nostra rete globale di partner saremo pronti ad assisterti.
Una pronta riparazione del tuo strumento è necessaria per garantire la precisione dei risultati e per mantenerne durata prestazioni costanti. Grazie alla
Piatttaforma Cloud VELP Ermes, il nostro Team di Assistenza Clienti è in grado di fornire una prima assistenza remota, raccogliere le principali informazioni necessarie per diagnosticare il problema e offrire un supporto iniziale completo.
A seconda delle tue esigenze specifiche, il team VELP e i nostri partner possono fornire diversi tipi di assistenza:
- Supporto remoto: la maggior parte dei problemi può essere facilmente risolta da remoto. VELP offre supporto attraverso diversi sistemi: e-mail, sito web e telefonate.
- Assistenza in loco: se è necessaria una visita di un tecnico, forniamo il servizio in loco. Il supporto inizia con l’identificazione del problema segnalato, la fase di riparazione dello strumento e la verifica finale delle performance. Tutte le operazioni vengono eseguite per garantire la completa risoluzione del problema e per assicurare le migliori prestazioni in futuro.
- Supporto «in-house»: quando la fase di riparazione richiede attrezzature o strumenti specifici, l'opzione migliore è il supporto «in-house» presso la sede centrale di VELP.
I nostri ingegneri e i team tecnici dei nostri partner, si impegnano a fornire il supporto necessario il più rapidamente possibile.