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Il nostro obiettivo è la vostra soddisfazione

La nostra priorità è assicurare che il vostro strumento VELP funzioni al meglio, garantendovi la massima tranquillità e permettendovi di concentrarvi sul vostro lavoro scientifico.  

VELP lavora ogni giorno con l'obiettivo di garantire la massima assistenza per i propri clienti per fornire un supporto rapido ed efficace ai nostri utenti finali e ai nostri partner. Vogliamo fornire qualcosa di più di uno strumento analitico, stabilendo relazioni a lungo termine e garantendo qualità, conoscenza ed empatia.

Insieme alla nostra rete di distributori siamo in grado di fornirvi una gamma completa di servizi sia per le esigenze pre-vendita che post-vendita.

Ci impegniamo per garantire formazione regolare ai nostri chimici e tecnici perchè crediamo sia la base per un'assistenza rapida e competente. VELP è infatti un'aziedna certificata ISO 9001.

Assistenza rapida da chi ha progettato il tuo strumento

Assistenza rapida da chi ha progettato il tuo strumento
Help-Desk e supporto remoto
La profonda conoscenza dei nostri strumenti che deriva dai nostri continui investimenti in ricerca e sviluppo, si traduce in un servizio di assistenza a distanza senza pari. I nostri specialisti sono sempre a vostra disposizione per rispondere alle vostre richieste tecniche e analitiche e il loro impegno è quello di farlo nel più breve tempo possibile.
 
Sappiamo quanto sia importante ogni minuto durante la risoluzione di un caso. I nostri team di supporto in Italia, Stati Uniti e Cina risponderanno alla vostra richiesta entro 24/48 ore.

Lavoriamo costantemente per ampliare la nostra rete di assistenza per garantire che siate soddisfatti e lo sarete anche in futuro. Il nostro servizio di assistenza a distanza è a vostra disposizione per: 
  • Assistenza tecnica e analitica
  • Identificazione dei materiali di consumo 
  • Corretta selezione delle parti di ricambio 

Consulenza specialistica per le vostre applicazioni

Consulenza specialistica per le vostre applicazioni
Un supporto analitico professionale per ogni esigenza applicativa
Il nostro team di specialisti analitici è a vostra disposizione per offrire copertura completa delle problematiche relative alle vostre applicazioni per garantire una consulenza analitica e applicativa qualificata.

La nostra offerta di servizi applicativi comprende:
  • Consulenza su metodi e tecnologie di analisi
  • Implementazione e ottimizzazione delle vostre applicazioni 
  • Ottimizzazione dei metodi su misura per le vostre esigenze
  • Un ricco programma di workshop, seminari e formazione 
Grazie al nostro personale specializzato qualificato e autorizzato, possiamo sempre garantire un servizio ottimale in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo. 

Assistenza tecnica e riparazioni

Assistenza tecnica e riparazioni
Progettiamo i nostri prodotti per garantirvi la massima qualità e anni di prestazioni senza problemi. 
Tuttavia, qualora si rendesse necessario riparare il vostro strumento, noi e la nostra rete globale di partner saremo lieti di assistervi. 

I nostri ingegneri e i team tecnici dei nostri partner si impegnano a fornire il supporto necessario nel più breve tempo possibile. 

Grazie ai nostri sistemi informatici e ai nostri magazzini 4.0 dotati di tecnologie all'avanguardia, siamo in grado di consegnare rapidamente parti di ricambio e materiali di consumo e di ridurre i tempi di attesa.

I servizi di supporto tecnico includono: 
  • Assistenza a distanza 
  • Riparazione in-house e on-site

Installazione professionale per ottenere il massimo fin dal primo giorno

Installazione professionale per ottenere il massimo fin dal primo giorno
Servizi di installazione
La corretta installazione e integrazione in laboratorio del vostro nuovo prodotto VELP è il primo passo per anni di prestazioni eccellenti e vi libera da preoccupazioni che nascono quando si approccia un nuovo strumento per la prima volta.

I nostri esperti non solo vi istruiscono in modo esauriente sulle funzioni degli strumenti, ma configurano anche il vostro sistema in modo che possiate iniziare subito a lavorarci. 

Per alcuni strumenti, su richiesta, vi supporteremo anche su tematiche applicative, in modo che in futuro possiate utilizzare il vostro apparecchio nel modo più efficace ed efficiente possibile.

I nostri specialisti vi forniranno anche una formazione adatta alle vostre esigenze, sia per quanto riguarda le basi tecniche che le per le piccole manutenzioni ordinarie che potrete operare per conto vostro. Effettuare una manutenzione regolare dei vostri sistemi aumenta la loro durata di vita e contribuisce a ridurre i costi!

La manutenzione preventiva assicura lunga durata al vostro strumento

La manutenzione preventiva assicura lunga durata al vostro strumento
Contratti di Manutenzione preventiva 
Al fine di garantire risultati precisi e stabili nel lungo periodo è indispensabile una regolare ispezione e manutenzione degli strumenti analitici. 

I nostri servizi si adattano perfettamente alle vostre esigenze. Con i nostri partner offriamo pacchetti di servizi e di manutenzione studiati appositamente per la vostra situazione. La scelta dei servizi dipende da voi. Adatteremo la nostra offerta in base alle vostre esigenze e del vostro budget in modo mirato. 

I vantaggi: 
  • Mantenimento del valore del vostro strumento
  • Garanzia di qualità per i risultati delle analisi
  • Risparmia tempo e costi non pianificati
  • Massime prestazioni nel tempo 
  • Sicurezza per il personale

Certificati di calibrazione

Certificati di calibrazione
Tutti i nostri prodotti sono garantiti da un controllo qualità che viene effettuato sul 100% degli strumenti prodotti.

Quando acquistate uno strumento VELP potete essere certi che le specifiche e gli standard di fabbrica sono certificati secondo le procedure internazionali.

Qualora necessario VELP può rilasciare su richiesta un’ulteriore certificazione di calibrazione per alcuni strumenti.

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